Design Thinking = Innovative Thinking
Design Thinking은 문제를 바라보는 시각을 재정의(reframe)하여
진짜 문제를 발견하는 고객중심의 창의적 사고이자 문제해결 방법입니다. 

디자인 씽킹(Design Thinking)의 개념은 2008년, 세계적인 디자인경영 그룹 미국 IDEO사의 CEO인 Tim Brown이 Harvard Business Review에 ‘Design Thinking’을 기고하면서 알려지기 시작했고, 2009년 독일 경영 솔루션 그룹 SAP사의 설립자인 Hasso Plattner가 이를 중요시 여겨 Stanford 대학교 대학원에 d.School 설립을 후원하면서 확산되었다.

그림
좌측부터 IDEO본사 및 창업자 데이비드 캘리, 스탠포드 디스쿨 전경 (이미지 출처: Business Week Magazine)

디자인 씽킹
​부상 배경
  근본적으로 고객의 가치와 창의성을 중요시하는 최근의 경영환경과의 적합성에 기인
  • 기술 변화 속도가 빨라지고 경쟁이 지식기반으로 진행하면서 문제가 더욱 복잡 혹은 문제 자체를 정의하기 어려워짐
  • 점점 고도화 되는 고객의 숨겨진 욕구를 찾아 차별적 가치를 제공하고 성장 활력을 유지시키는 것이 중요해 짐
  • 경쟁우위의 단기화 시대, 늘 혁신프로세스를 지속해야만 생존할 수 있음
디자인 씽킹
​특징
  •  고객의 니즈에서 출발 (Need Based)
  •  해답을 찾아가는 과정 (Discovery Driven)
  •  조기 실패와 이를 통한 학습 추구 (Fail Early)
  •  다른 분야 전문가들과 협업 (Co-creation)

기업에서의
​적용
  • Customer engagement: 고객이 당면한 상황,문제 혹은 미처 발견하지 못한 문제까지 파악
  • Innovation Tool: 혁신프로세스를 지속하게 하는 습관/도구
  • Employment engagement: 훌륭한 기업문화를 만드는 과정
출처: LG Business Insight 2015
1. 공감 (Empathize)
-다양한 팀과 인간적 공감을 통한 문제접근
-공감으로부터 대상(고객)이 요구하는 가치 정의
-Empathy Tools: Customer Persona, Empathy Map, Ethnographic Research
-Customer Journey Map
2. 정의 (Define)
-사용자 및 방향성 정의 문제파악, 사용자의 미충족(unmeet)욕구 발견
-Empathize단계가 순수하게 보고 듣고 느끼고 그것에 대한 Write up단계라면 Define은 그에 대한 재해석 및 정리를 통한 "Insight"를 발굴하는 과정 
3.  아이디어 도출 (Ideate)
-가능한 한 많은 아이디어를 도출하고 아이디어의 종합 및 시각화
-Ideate tools: Innovation Boot Camp, Brainstorming, Brainwriting, Borrow from brilliance, SCAMPER, Random Link
4. 프로토타입 (Prototype)
-빠른 시각화를 통한 컨셉 도출과 개발
-발전된 컨셉을 빠른 시간내에 시각적으로 이해할 수 있도록 함
-3 ways to Prototype: Sketch, Role Playing, Build
5. 테스트 (Test)
-컨셉 혹은 시제품으로 시장에 런칭하기 전 사용자들의 의견과 아이디어를 수용하여 적용
-사용자의 피드백, 관찰, 인터뷰 등을 통해 사용성(usability) 테스트

아이디오 IDEO
인간중심 디자인으로 유명

스탠포드 대학의 d.school 설립에 결정적인 역할을 함. 1990년대부터 다양한 분야의 인력으로 구성된 팀이 브레인스토밍 - 현장에서의 사용자 관찰 - 신속한 프로토타입 제작- 반복적 수정 등의 제품 디자인 과정으로 유명세를 떨침. 2000년대 들어 단순한 제품의 외관 디자인 외에 디자이너의 사고발상을 적용한 문제해결 또는 컨설팅을 원하는 고객들이 IDEO를 찾으면서 점점 유명하게 됨.

삼성
전담조직 구성

디자인 전담 조직을 구성해서 공감, 시각화, 시장에서의 실험과 같은 도구(디자인 씽킹)를 사용해 혁신을 추구할 때 발생하는 갈등을 극복함. 삼성의 디자이너 군단은 전 부서에 디자인 씽킹을 단단히 심을 뿐만 아니라 기술의 극적인 변화에 발맞춰 제품을 재평가 하기 위한 분석 툴을 제공하는 정책과 체계를 수립하는데 도움을 줌. 최근 히트상품인 액티브 워시(세탁기)도 디자인 씽킹을 통한 결과물로 알려져 있음.

애플
단순함이 궁극의 세련

제품/서비스 개발과정에서 디자인 씽킹의 특징을 곳곳에서 찾아볼 수 있음.
사람의 인식과 행동, 감성과 경험에 깊이 몰입하여 얻어지는 애플은 디자인 중심적 사고를 중요시하고, 사내 대학인  Apple University 를 통해 이러한 사업 철학을 주지시키는 프로그램을 진행하고 있음.

SK그룹
디자인 씽킹 전담 컨설팅팀 HCI

인하우스 컨설턴트 조직인 디자인 씽킹 컨설팅 팀을 운영 (HCI: Human Innovation Group)하며 각 계열사의 프로젝트 발생 시 디자인 씽킹 팀이 투입되고 있음. OK캐쉬백, 11번가, 시럽 등이 디자인 씽킹을 활용한 주요 사례. 

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