고객 경험 CX
Customer eXperience
고객경험에서 혁신의 길을 찾는다
제품이 아니라 고객 경험을 파는 시대. 고객 경험은 기업의 모든 고객 접점에서 고객이 긍정적 경험(Good Experience)을 느끼도록 관리하는 것입니다.
아마존, 애플, 구글과 같은 고객 만족도가 높은 기업은 지난 10년 동안 주주 가치를 평균 2배 더 창출한 것으로 BCG는 보고하였습니다. 이처럼 뛰어난 고객 경험은 고객은 물론 기업에게도 경쟁력이 됨이 증명 되었으며 앞으로는 고객 경험이 얼마나 잘 설계 되어 있느냐가 기업의 성패를 좌우하게 될 것 입니다.