고객관점에서 시작하라!
-아마존의 일하는 방식, 워킹 백워드-
워킹 백워드는 고객중심으로 일하는 아마존의 업무 방식입니다.
아마존은 신제품/서비스 개발을 포함한 모든 업무에 워킹 백워드 방식을 사용하고 있습니다.
모든 활동이 철저하게 고객관점에서 시작되고 고객 니즈를 해결하기 위해 치밀하게 노력하는 과정입니다.
워킹 백워드는 고객(퍼소나)의 Pain point로 부터 출발해 가치 있는 문제를 정의하고
이를 고객의 혜택과 경험 중심으로 해결책을 도출해가는 철저하게 고객관점에서 기획하고 문제를 해결해 가는 방법론입니다.
특히 디자인 씽킹(Design Thinking)과 린스타트업(Lean startup) 각각의 장점을 활용하고 있어 매우 실전적이라 평가를 받고 있습니다.   

Program overview

​아마존 수 많은 성공 제품들에 적용한 개발 방법론!
스타트업, 중소기업, 대기업까지 모두가 활용 할 수 있는 방법론!

2004년 부터 아마존은 워킹 백워드 방식으로 신제품 개발 프로세스를 거치면서 수많은 성공을 이루어 왔습니다.
아마존의 워킹 백워드 방식은 기업규모나 형태에 상관없이 고객중심의 제품과 서비스를 개발하고자 하거나
내부의 비효율을 제거하고 의사소통을 획기적으로 개선하고자 하는 기업들에게 유용한 방법론이 될 수 있습니다.
현재 아마존에서는 워킹 백워드를 다음과 같은 경우 활용하고 있습니다.
  • 아이디어와 프로세스, 비즈니스를 묘사하거나 검토할 때 또는 제안할 때 사용
  • 신제품/서비스 개발 단계에서 사용

​과정목표: Learning by doing workshop
  • 아마존의 워킹 백워드 방식 이해 및 워크샵을 통한 프로세스 체득
  • 고객중심의 신제품/서비스 개발을 위한 방법론 학습
  • 사내 적용 아이디어 창출
워킹 백워드 프로세스

Program Contents 

워킹 백워드 워크샵 스케쥴 (8~16시간 워크샵)  
*기본안을 바탕으로 기업의 요구에 맞추어 프로그램을 설계하여 워크샵을 진행합니다. 
모듈
주요내용
Introduction
아마존 워킹 백워드 개요
  • ​아마존 창업과 지속적 혁신 이해
  • 워킹 백워드 프로세스 개요
  • 워크샵 팀 주제 안내 및 아이스 브레이킹 
Start with the Customer
고객으로부터 시작하기
  • 비즈니스 문제 정의
  • 워킹 백워드 5가지 질문
  • 타겟고객의 니즈 발굴과 해결과제 정의
  • 워킹 백워드 퍼소나 만들기
  • 아이디에이션
Working Backwards Documents
워킹 백워드 프로세스 문서 작성
  • 언론보도자료(Press Release) 구성요소 이해 및 작성
  • 내/외부 이해관계자 FAQ 이해 및 작성
  • 시각화(Visual) 구성 이해 및 작성
  • 보고미팅 진행 준비 : 검토 
Refine the Documents
발표와 피드백   ​
  • ​워킹 백워드 문서 검토 및 피드백
  • 워크샵 리플렉션  & Iteration

Who should participate?

어떤 분들이 참여하면 좋을까요?
  • 고객중심 제품/서비스 개발 방법론을 배우고자 하시는 분들
  • 신제품 개발 프로세스에 워킹 백워드 방식을 적용해 보고 싶은 분들
  • 다양한 사내 아이디어 제안 방법을 개선하고자 하시는 분들
  • 사내 회의문화를 개선하고자 하는 담당자분들
  • 애자일 방법론을 고민하시는 분 등

Reference

워킹 백워드 신상품/신사업 기획과정
  • 대상: 상품기획
  • ​목적: 새로운 보험 상품 아이디어 개발을 위한 방법론 학습하고 궁극적으로 고객중심으로 일하는 조직으로의 변화를 도모
  • 방법: 팀별 현장의 문제를 해결하는 방식의 워크샵 (PBL&PBS)
워킹 백워드
​신입사원 입문과정
  • 대상: 신입사원 (입문과정)
  • 목적: 고객중심으로 애자일하게 일하는 마인드와 방법에 대해  이해
  • 방법: 워킹 백워드 방법론을 팀별 프로젝트형 문제해결 과정에 적용한 PBL 방식  
​
고객중심으로 일하는 법
​워킹 백워드
  • 대상: 전사 임직원
  • 목적: 코로나이후 변화하는 시장에 대해 고객중심으로 일하는 방법론 공감
  • 방법: 워킹 백워드 방법론을 팀별 프로젝트형 문제해결 과정에 적용
아마존의 회의문화
워킹 백워드
  • 대상: 전사 임직원
  • 목적: 자사만의 효율적 회의문화를 찾기 위한 아마존의 회의문화 탐구
  • 방법: 특강 및 참가자 토론


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팀 웍을 통해 새로운 보험 상품에 대한 아이디어를 고객의 페인 포인트로부터 도출하는 과정과 퍼소나를 만들고 가설을 검증하는 방식이
새로웠습니다.
워킹 백워드 방식으로 보도자료, FAQ를 쓰다 보니 제품의 최종 목표가 더 명확 해지는 것 같습니다. 특히 FAQ를 작성하면서 아이디어가 발전되고 정교화 되는 것 같아 유용했습니다.
고객중심 아이디어 발굴에 좋은 방안을 배운 것 같습니다. 팀 과제를 구체화하는데 있어 워킹 백워드 5가지 질문이 도움이 되었습니다. 현업에 돌아가서도 꼭 이런 방법으로 일해보고 싶습니다.
강사님의 전문성, 전달력, FT 모두 좋았습니다. 온라인상에서 마람바로 적절히 템플릿을 구성해 놓고 가이드를 해 주셔서 더 좋았습니다
고객이 중요하다고 말은 많이 하지만 구체적으로 어떻게 업무에 반영해야 할지 막막한 부분이 있었는데, 구체적인 방법론을 배울 수 있어 좋았습니다. 향후에도 더 학습하고자 하는 욕심이 생겼습니다. 실제 현업에 내재화 하면 좋은 툴이 될 것 같습니다. 
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Mail. edu@designthinkinglab.co.kr / edu@pninsight.com

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